Telemarketing Coördinatie
Telemarketing is een vak apart. Je hebt te maken met wet- en regelgeving, gedragscodes en in veel gevallen zijn de telemarketeers het visitekaartje van jouw organisatie. Je wilt dan ook dat de gesprekken goed verlopen en natuurlijk dat je je doelstelling haalt, of dit nu upgrading, heractivering of het werven van nieuwe klanten is.
Wij kunnen jou hierbij ondersteunen.
Van A tot Z als je dit wenst. Zo rekenen wij van te voren door of een campagne zin heeft, of de kosten binnen de gewenste periode worden terugverdient. En zorgen wij voor een gedegen briefing bij aanvang van de telemarketingcampagne zodat de telemarketeers enthousiast en met genoeg informatie in hun rugzakje van start kunnen gaan. Tevens luisteren wij frequent mee bij de telemarketingbureau(s) om de kwaliteit van de gesprekken te controleren, problemen of veelvuldig terugkerende vragen bijtijds te signaleren en bij te sturen daar waar nodig. Indien gewenst kunnen wij tevens de klachten afhandelen en evalueren wij de campagne na afloop.
Aandacht voor kwaliteit
Door meer aandacht te besteden aan de kwaliteit / inhoud van de gesprekken denken wij juist het verschil te kunnen maken. Door frequent mee te luisteren signaleer je niet alleen sneller problemen, actuele onderwerpen en eventuele struikelblokken in het script. Door juist aanwezig te zijn op de werkvloer raken de telemarketeers meer gemotiveerd om hun beste beentje voor te zetten, ze worden serieus genomen en kunnen direct sparren met de klant over onderwerpen die ze aan de telefoon vernemen.
Wij bij DeapDM weten als geen ander dat het coördineren van een telemarketing-campagne veel tijd in beslag neemt, tijd die er vaak niet is bij de meeste fondsenwervers. Met als gevolg dat de campagnes minimaal worden begeleid. Wij bieden je de oplossing door daar te ondersteunen waar nodig. Zo kunnen wij de gehele campagne uit handen nemen of een onderdeel van de campagne.
TM Coördinatie à la DeapDM:
- analyse van voorgaande campagnes
- campagneplan met berekening
- briefing tm-bureau
- meeluisteren en bijsturing tm-bureau
- klachtenafwikkeling
- eind-evaluatie
De afgelopen jaren hebben wij voor diverse goede doelen en non-profit organisaties telemarketingcampagnes begeleidt.
Wil je meer weten, vraag dan vrijblijvend een gesprek met ons aan en wij komen u graag vertellen over de mogelijkheden, vergoeding op basis van no-cure no-pay bestaat tot de mogelijkheden. DeapDM gelooft in haar kwaliteit.
Wilt u starten met telemarketing maar weet nog niet zo goed hoe of waar u moet beginnen. Download de DeapDM telemarketing planning&checklist ter inspiratie.